2025年7月23日いつも株式会社NonaCanvasをご利用いただき、ありがとうございます。この度、当社では従業員の心身の健康と尊厳を守り、お客様との信頼関係をより一層深めることを目的として、「カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定いたしました。カスタマーハラスメントに対する基本方針制定日：令和7年7月23日事業者名：株式会社NonaCanvas１．はじめに当社は、安全・安心な顧客体験ならびにサービスを提供に向けて、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでおります。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であると考えております。従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、結果的にはお客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社NonaCanvasにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義いたします。具体的には、以下のような行為を指します（あくまで例示であり、これらに限られるものではありません）。暴力行為暴言・侮辱・誹謗中傷威嚇・脅迫従業員の人格の否定・差別的な発言土下座の要求長時間の拘束社会通念上相当な範囲を超える対応の強要合理性を欠く不当・過剰な要求会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称３．社内対応方針カスタマーハラスメントを受けた場合には、従業員の安全確保と心身のケアを最優先とし、速やかに相談窓口へ報告します。対応の一貫性を保つため、記録・報告・上長の関与を徹底します。従業員向けに定期的な研修・教育を行い、組織全体での理解と対応力向上に努めます。カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。４．社外対応方針問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。悪質なケースにおいては、警察・弁護士等との連携をもって法的対応を検討・実施いたします。お客様におかれましても、当社の基本方針をご理解いただき、従業員が安心してサービスを提供できる環境づくりにご協力いただけますよう、お願い申し上げます。お問い合わせカスタマーハラスメント対策担当：野中 祥平株式会社NonaCanvas